淘宝电商:被投诉售假?不要慌,这几点做起来 -世界杯365买球

淘宝电商 12-23 08:59:00

关键词:淘宝、运营、售假


适用行业:通用


适用卖家规模:星级、钻级、冠级卖家


售假在淘宝上属于情节非常严重的一种违规,打个比方,一家店铺流量过万,但是因为店铺的一次售假违规,流量就会“一泻千里”,掉落到几百或者是几十,店铺想要再有起色,将会变得十分艰难。


所以在店铺一天天的成长过程中,我们一定要做好自己的本分,千万不要去触碰高压线,那么像美妆代购类目售假情况的红色类目,该如何去预防或者说该怎么准备?


授权是非常重要的一点!


(图片来源:手淘网络运营)


授权是非常重要的一点,如果店铺在售宝贝均是没有授权的,那么只要被投诉,就相当危险。


如果是买家投诉,可以花钱消灾或是给买家送点东西,息事宁人,这样的情况还算是好的;但如果遭遇到品牌方的投诉,那事情就严重多了,被品牌方投诉又拿不出授权书,那就真的只能告别淘宝,所以在授权这块,一定要先检查好自己店铺里的产品,确保在售的品牌产品都有授权。




(图片来源:手淘网络运营)




那没有授权书被投诉了,该如何处理?


我们需要准备的就是拿货的购物小票,购物小票是需要实体店盖章,另外就是进货时候的进货单,带盖章的,没有的话,会被小二定义为伪造小票。所以在进货拿货的时候,盖章这一块需要注意一下。


另外提供代购资质,常见的代购资质包括海外居住证(正反两面)、港澳台通行证(正反两面,老版纸质通行证需提供签章页)、护照(个人信息页、签证页、出入境签章页)等。需要提供清晰完整、四角齐全的代购资质凭证进行申诉,这样申诉成功率会大很多。