淘宝电商:解析访客多转化少及如何简要提升我们转化 -世界杯365买球

淘宝电商 12-13 11:02:00



我们日常的平销当中,可能说我们能够引流,可能说花了很多时间甚至很多精力,却发现引来的效果却发现不如意,设置转化低会影响到,最令卖家痛心的是打开生意参谋流量看板,发现进店访客多,转化成交少!!!


为什么会这样呢?造成这种现象的原因是什么?面临这种现象的卖家该如何破局,才能减少访客流失,实现高转化呢?本篇文章就为大家答疑解惑。


一、访客多,转化少的因素


访客来源活动或者手淘世界杯365买球首页。大促活动与手淘世界杯365买球首页流量特点是:流量多,稳定性差。故此如果是生意参谋—世界杯365买球首页—流量看板,查看流量来源主要由活动或者手淘世界杯365买球首页构成,产生访客低,转化少现象属于正常现象,大家不必焦虑。如下图1:



2、关键词不精准。搜索流量由买家搜索关键词进店产生,如果关键词不精准,比如:产品是“雪纺连衣裙”,产品关键词却是“蕾丝连衣裙”,这样搜索“蕾丝连衣裙”进店的买家发现商品不是目标商品,购买可能当然微乎其微。


3、人群标签混乱。在千人千面的推荐机制下,标签的精准度直接关乎到流量的精准度,如果标签混乱,系统推荐流量就不精准,转化的可能几乎为0。


4、没有营销手段。譬如:客户进店咨询时,客服给予优惠券促进转化;或者利用千牛卖家中心—客户运营平台—客户营销中的短信营销、兴趣客户转化、优惠券关怀等等。如下图2:




5.买家秀、问大家。很多买家下单前都会查看买家秀、问大家,以此判断产品购买与否。所以买家秀、问答家需要及时优化的。


6、详情页。很多买家购买产品前同样会看详情页,如果详情页设计美观度、内容、卖点突出较差,同样会影响转化率。


7、价格。价格也影响转化率的因素之一,如果价格高于同行价格,买家可能流失竞店;假如价格过低,买家同样会质疑品质问题,影响下单购买可能。如下图3:



6、产品销量低。有些产品销量低或者未破零,买家会质疑该产品存在质量等问题,不敢下单购买。


7、服务。服务至上的时代,买家越来注重服务体验;而且淘宝为了给予客户更好的购物体验,也越来越重视店铺服务。淘宝判断店铺服务好坏的依据是店铺的dsr评分,如果店铺dsr评分大幅度下降或者飘绿,会导致店铺以及店铺宝贝降权,从而影响宝贝展现、转化。


二、提升店铺转化率技巧


可以从三大块出发:


1、店铺内功优化


内功优化,包括关键词、详情页、问大家、买家秀、价格等等。重点是关键词、问大家、买家秀的优化。因为关键词决定搜素流量的精准度,问答家、买家秀会影响买家购买决策。关于关键词优化、买家秀的优化技巧我们以前讲解过,这里只讲解下问大家的优化技巧:


提问。找朋友、工作人员、老客户帮助提问,但提问问题一定要有指针对性。比如:质量、颜色、服务等一系列问题,每个问题进行一一提问(类似的问题≥2会被折叠),来大小有购买意向的买家顾虑。


2、回答。提问之后系统会邀请已购买用户回答该问题,并且所求助的问题会直接显示在买家的互动消息里,我们可以自己、找朋友或者老客户进行回答,只是自己回答的话,会显示商家标签,可信度低。回答内容只需将我们的卖点、优势突出即可。


3、消除负面问答。商家是不能删除提问者的问题的,但可以与提问者进行沟通删除,技巧为:打开手机淘宝,在我的淘宝里找到“我的回答”然后会显示“我的提问”,“我的提问”一栏,接着找到我的提问然后点击“我不想问了”就可以隐去问题。


4、提高转化。从同行问大家中找到几个热度极高的问题在“问大家”中进行提问,提问好了找朋友、游客或已买过的买家跟评或提问(游客不能在提问者下直接评价,只能在回评下跟评),也可以我们自己跟评(可信度不高),以此来提高热度,获取好的排名。注意:如果1个问题在1周内没有被回答,将会消失,这种情况下建议我们自己进行回答。


5、恶意提问、回答。如发现恶意提问、问答,在沟通无果后,可进行举报。举报方式:打开问大家找到这个问题,点击右上角有举报一栏)举报后会有三天审核期,审核结果会通知。


2、活动促销


店铺可以根据需求定期设计自主营销活动,包括单品或者店铺活动,也可考虑参加官方营销活动,例如:双12等等,来刺激访客下单转化。但所参加的活动一定要贴合店铺段位,比如:高价产品不可报名天天特价、9.9包邮等低价活动,以防引进低消费层级人群,造成标签混乱。


3、服务咨询


1)建议把店铺能开通的服务全部开通,包邮、运费险、7 等等。


2)提升客服专业程度,沟通、处理纠纷等的能力。此外,建议充备客服人员,以免回复消息不及时。因为平台数据显示,在买家发起询问的24小时内回复,形成订单的可能性更大。


以上就是我们基本关于提升我们转化的一些方法,我们需要根据自己的店铺去进行精细化的运营,这样我们能及时的发现相关的问题。